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Nos principes chez Kiminote

Nos Principes

Ce qui nous guide au quotidien

Les principes ci-dessous guident au quotidien chaque employé chez kiminote. Ils rappellent à chacun, ce que nous faisons de différent et pourquoi nous le faisons.

Principe n°1

Les clients passent et passeront toujours en premiers. Nous avons eu, en tant que consommateurs, de très mauvaises expériences avec des e-commerçants peu respectueux. Nous traitons nos clients comme nous voudrions être traités.

Principe n°2

Les bonnes nouvelles peuvent attendre, les mauvaises non. Nous traitons, avec une absolue priorité, vos réclamations.

Principe n°3

Nous ne faisons pas de solde. Nous ne faisons pas de promotions et nous n’offrons de produits à personne pour des raisons marketing ou autre. Nous respectons trop nos clients pour offrir à d’autres ce qu’ils ont achetés sur notre boutique.

Principe n°4

Les produits que nous vendons sont pensés et fabriqués pour durer. Loin de nous déranger, nous retirons une grande satisfaction à savoir que vous pourrez profiter des produits achetés chez nous pendant très longtemps, même si cela signifie ne pas vous revoir de sitôt.

Principe n°5

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait, n’hésitez pas à nous contacter à service_client@kiminote.fr, nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande. Vous pouvez également laisser un commentaire sur la page du produit acheté.

« Une bonne appréciation est agréable à lire mais une mauvaise est une raison pour nous d’agir ».

 Nous valorisons énormément vos commentaires négatifs. Ils nous forcent à nous remettre en question et à améliorer notre offre chaque jour.

Principe n°6

Les marques que nous distribuons sont sélectionnées par nos équipes avec soin et sont réputées pour leur savoir-faire, la qualité de leurs produits et leur engagement à offrir le rapport qualité/prix le meilleur possible. Nous ne proposerons pas à la vente de marques qui ne respectent pas ces critères pour faire de plus grands profits.

Principe n°7

Contrairement à d’autres sites de e-commerce moins scrupuleux, nous n’enlevons aucun commentaire. Nous nous laissons, en revanche, un droit de réponse. Nous respectons vos avis, qu’ils soient positifs ou non.

Principe n°8

La valeur que nous nous efforçons d’apporter à nos clients par une sélectivité élevée des marques que nous distribuons et le rapport qualité/prix de leurs produits, est un élément essentiel chez Kiminote.fr. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes peu présents en magasins physiques. En effet, rare sont ceux qui acceptent de baisser leur marge pour que nous puissions proposer le rapport qualité/prix adéquat.

Nous tenons, également, à rappeler à nos clients que la vente à perte est interdite. Ainsi, nous ne pouvons pas vendre à ces magasins physiques indépendants plus bas que notre prix de revient.

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